Защита от недобросовестных потребителей

Выражение потребительский экстремизм сейчас можно услышать довольно часто. Это явление активно развивается в России, нанося как финансовый урон бизнесу, так и репутационный. Современный потребитель стал информационно и юридически подкован. Многие компании приветствуют жалобы, ведь если потребитель молчит, значит бизнес не функционирует. Однако есть и другая сторона дела — профессиональные жалобщики, потребители-вымогатели, которые виртуозно используют лазейки в законе «О защите прав потребителей» для получения материальной выгоды.

Такие потребители злоупотребляют своими правами, требуя от продавцов или изготовителей товаров суммы, многократно превышающие стоимость товара, что приводит к значительным убыткам для компаний из крупного бизнеса.

Наибольшую активность недобросовестные потребители проявляют в розничной торговле, на рынках дорогостоящей бытовой техники и электроники, в области банковских, страховых, косметологических услуг, в сфере онлайн-торговли. Особого внимания заслуживает автомобильный и рынок недвижимости.

Например, на автомобильном рынке покупатели обогащаются за счет дилерских центров и автопроизводителей, действуя по следующей схеме. Истцы обращаются в суды в течение 15 дней после покупки нового автомобиля с жалобами на дефекты. На досудебной претензионной стадии заявитель просто не предоставляет свой автомобиль производителю или не является на проверку имеющихся дефектов. В суде истцы заявляют требования о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда и представляют свои экспертизы, которые «устанавливают» производственный характер дефекта автомобиля. Итогом судебного разбирательства становится удовлетворение требований о выплате сумм, в несколько раз превышающих стоимость новых автомобилей.

Также потребители пользуются правом на безвозмездное устранение продавцом недостатков в пределах срока гарантии автомобиля, но впоследствии отказываются от договора и просят взыскать всю стоимость товара, штраф и неустойку. Аналогичная схема обогащения действует на рынке электронной и бытовой техники. Жалобщик уже на стадии покупки прорабатывает возможную стратегию по обогащению за счет продавца: приобретает дорогой товар и обнаруживает «поломку», а затем, отказываясь предоставлять товар на экспертизу, взыскивает с продавцов стоимость товара, штраф, неустойку. При этом намеренно затягивает рассмотрение дела с целью увеличения размера неустойки, а также не возвращает продавцу товар при удовлетворении судом его требований (несмотря на наличие такой обязанности).

Страдает от нападок потребителей-террористов и онлайн-торговля: покупатели искусственно создают ситуации, когда продавец не может вовремя вернуть деньги за «якобы» некачественный или неподходящий покупателю товар, тем самым взыскивая с продавца компенсации. Покупатели жилья также намеренно уклоняются от подписания акта приема-передачи, а потом претендуют на взыскание неустойки за просрочку передачи объекта.

ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ:

1. Проверим все процессы продажи на соблюдение требований законов и подзаконных актов, изучим наличие любых недостатков в продаваемых вами товарах или оказываемых услугах;
2. Разработаем условия типового договора с учетом прав потребителей и для снижения рисков в деятельности компании;
3. Cоставим отзывы на претензии и на исковые заявления. Мы проанализируем договоры, заключаемые между продавцами (в том числе производителями товаров или исполнителями услуг) и потребителями, для выявления несоответствий действующему законодательству и выработки соответствующих рекомендаций.
4. Поможем организовать независимую экспертизу как по собственной инициативе, так и по просьбе потребителей. В конфликтах связанных с приобретением недоброкачественных товаров и услуг такая независимая экспертиза, помогает установить истину. По результатам проведенных экспертиз продавцу выдается официальное экспертное заключение, которое можно использовать в суде.
5. Представим интересы предпринимателя в суде.