Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара

Важное для всех граждан разъяснение сделал Верховный суд РФ, изучив жалобу жителя Краснодара на магазин, где он приобрел дорогой, но некачественный товар.

Гражданин написал требование о возврате денег за брак и отправил письмо на адрес ма-газина. Ему не ответили. Покупатель отправился в суд и там взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом. Но апелляция и кассация отменили штраф и неустойку, заявив, что письмо надо было писать на юридический адрес компании.

А теперь - детали дела. Гражданин купил в магазине дорогой iPhone, который через месяц сломался. В сервисе нашли производственный дефект, обновили программное обеспечение. Но со смартфоном вновь начались проблемы - пропадала связь, не проходили звонки и прочее. Покупатель сделал независимую экспертизу. Она подтвердила, что виной всему производственный дефект, и сказала - ремонтировать айфон экономически нецелесообразно.

Тогда покупатель потребовал от продавца вернуть стоимость товара и возместить убытки. Письмо отправил по адресу магазина. Но там брать письмо отказались. И покупатель отправился в суд. Районный суд Краснодара с ним согласился, но - частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морально-го вреда. Но апелляция решила, что потребитель не может получить неустойку и штраф. Ведь претензию он направил по адресу магазина, а это - не юридический адрес компании.

Апелляция решила, что фирму, торгующую смартфонами, "лишили возможности добро-вольно удовлетворить требования покупателя". В такой ситуации к продавцу нельзя применять штраф. Краевой суд отменил решение райсуда в части взыскания неустойки и штрафа. Кассация поддержала эту позицию.

Тогда покупатель пожаловался в Верховный суд РФ. Покупатель настаивал, что ему был известен только адрес торговой точки. В чеке у него был адрес этого отделения магазина.

По мнению защиты продавца, закон не обязывает компанию указывать в кассовом чеке юридический адрес. Но в чеке была информация об официальном сайте организации - покупателю стоило лишь перейти по ссылке, чтобы найти юридический адрес продавца. Еще в чеке есть контактный номер, по которому потребитель может позвонить и узнать необходимую информацию для отправки претензии. Сведения о юридическом адресе были и на информационной доске в магазине.

По мнению защиты фирмы, которая торгует телефонами, покупатель специально отправил претензию по адресу, где фирма не могла получить его письмо, ведь они помещения магазинов арендуют по всей стране и в любой день могут сменить адрес торговой точки. Видимо, покупатель хотел получить некие привилегии, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей", посчитала фирма.

У защиты магазина судьи Верховного суда РФ поинтересовались, почему фирма не удовлетворила требования потребителя уже после его обращения в суд. Юрист объяснила, что они не могли выплатить стоимость телефона, так как покупатель не вернул им бракованный товар.

Еще представитель фирмы рассказала, что у них достаточно много исков от потребите-лей, которые специально "выжидают" определенное время до подачи иска. В этом случае они получают большую сумму неустойки.

Также потребители направляют претензии не по юридическому адресу, чтобы компания не могла добровольно удовлетворить их требование. Они делают это, чтобы получить с организации штрафные санкции через суд.

Юрист фирмы попросила, чтобы ВС не допустил этой практики. И Верховный суд согласился с позицией апелляции и кассации.

ВЫВОД:

Верховный суд подтвердил: потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца. В противном случае он не сможет по-лучить неустойку и штрафные деньги.

(Определение Верховного суда РФ N 18-КГ23-81-К4).

***

PS. Если еще остались вопросы, то Вам всего лишь надо позвонить нам по телефону:
☎ +7 922 668 4606 или написать сообщение в группе:
❤ https://vk.com/kodeks1999 и записаться на 30-минутную консультацию.

Консультация возможна и в он-лайн режиме.

Вступайте в нашу группу ❤ https://vk.com/kodeks1999 - и первым получайте море по-лезной информации, а также участвуйте в конкурсах и викторинах.